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管道凍 水表凍 為民服務(wù)不“上凍”
2017-01-17 19:12:05

    入冬以來,市自來水公司高度重視冬季用戶用水安全、提前部署、多管齊下,對表井、公共管道進行覆蓋保護,宣傳防凍和科學(xué)解凍常識等,水表、管道的上凍情況較往年大幅降低。但近期我市氣溫持續(xù)走低,個別入住率較低的小區(qū)、供水爬墻管道背陽的高層住戶依然有水表、管道上凍,出現(xiàn)用水困難影響居民與生活的狀況,為此,公司三個營業(yè)所積極行動,營銷服務(wù)人員分區(qū)分片對上凍情況進行普查,公司24小時客服值班,隨時解答用戶問題。對每個求助用戶都由所屬片區(qū)的營銷服務(wù)人員上門指導(dǎo)幫助。針對上凍比較集中的小區(qū)采取指定臨時供水點或出動義務(wù)送水車送水,把對用戶的影響降到最低。新年伊始,元月一日至六日,熱線服務(wù)用戶2530戶,上門服務(wù)指導(dǎo)100余次,服務(wù)人員堅持管道凍、水表凍,為民服務(wù)不“上凍”的工作熱情和態(tài)度受到了用戶的贊許。

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