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服務的技巧
2017-01-17 19:09:59

2013年11月6日上午,衛東營業所來了一位東方明珠花園的客戶,該同志70歲左右,手拿一張小紙片,要求和抄表員對賬。抄表一區主管孫阿杏,副主管王衛東接待了老人。老人的小紙片記錄了他每十天,每一個月抄錄的表底數。開口便說他八月份用水量異常,拒交后三個月的水費。兩位主管核對了本月賬本上水表底數和他記錄的水表底數一樣,說明他家確實用了這么多水。可老同志卻賭咒說一個人在家沒有這么多水,抄表員多抄了!當時老人氣喘吁吁,嘴唇發紫。兩位主管考慮到已無法和該同志溝通,就請老同志先回去,讓他家兒女來,可老同志卻說她不想給兒女找麻煩。無奈何的情況下,王衛東讓他說出女兒的電話號碼,然后給他40元錢讓他交水費,老頭高興的走了。王衛東又及時的和該同志的女兒聯系把情況說明后,老頭的女兒情愿把40元錢還給王衛東。這種曲線救急的方法,即平息了用戶怒氣,又保證了公司水費的順利征繳。兩位主管的高明協調方法,值得同志們學習。
                                                                   衛東營業所

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