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熱線班的一次"價值觀大討論"
2018-04-25 09:53:16

    

     

    近期,客服中心熱線班的一次例會上,大家就價值觀的問題進行了熱烈的討論。一開始就有妹子問:三觀是啥?好吧,此處請允許我額頭出現三條黑線!!!世界觀、人生觀、價值觀,此乃三觀是也。網絡媒體中涉及三觀熱詞的出鏡率還是很高滴,放在嘴邊的諸如三觀不正毀三觀三觀不合等等,好象以此來做為拒絕對方蔑視他人最直接最簡單的方式,在我看來,沒有褒貶之意,只有角度不同。

     之所以討論這個話題,源自熱線班人員結構的特殊性。對于我們這個班組,大多所知道的是清一色的娘子軍,而大多所不知道的,熱線班是一個匯聚708090后的老中青組合。出生背景不同,成長經歷不同,教育理念不同,社會環境不同,最直接的化學效應就是——代溝。不同的觀念導致誤會,小糾結變成大矛盾,不及時疏導必然會變成爛蘋果!咋辦,咋能讓這三代組合的小伙伴們心往一塊兒想勁兒往一處使呢?

     3月,響應公司號召,班組分批觀看了《大國重器》、《創新中國》、《金一南演講:百年滄桑到大國崛起》等三部記錄片。從上交的觀后感中我發現,不管是7080還是90后,大家都十分統一的為國家的強盛而自豪,注意:是全部哦!等一下,讓所有人對所有問題都統一思想是不可能的,但是,如果把大家的思路集中在共同的事物上呢,是不是就可以達到一致了嘞?比如說對待用戶的態度,比如說對工作的定位。現在,隨處可見的社會主義核心價值觀已深入人心,從政府機關一把手到廣場舞大媽及至小學生都可倒背如流,即使不能完全理解,但長期的潛移默化必將根植在腦海中,思想的高度統一了,就算采取不同的方式,結果都會是正確的。靈感來了!如果大家的價值觀都是積極向上的,整個集體也會是積極向上的,就算有些小瑕疵,也不會影響大局。

    一直認為女性最基本的素質就是自信,要相信,即使再低微,自己也是不可復制的唯一。每次例會的學習中我總是會適當的加入些國際動態、政治經濟、公司政策等方面的內容,就是希望熱線員們不要局限在自定的小范圍中,要打開視野,拓寬思路,眼光遠了,心胸寬了,對待工作的態度自然會更有耐心更有包容。目前存在的問題是大家對自己好象沒有太多的要求,女孩子嘛貌美如花就好,上班嘛隨大溜就好。這讓我想到了從前的自己,學生時代的我沒有突出的成績也沒有淘氣的行徑,參加工作后也是中規中矩,沒犯過錯,也沒想過工作是為了什么,更沒有思考過工作的好與壞會給別人給公司給社會帶來了什么。隨著年齡的增長,工作的調整,生活的磨礪,我慢慢的開始思考,但總是模模糊糊找不到思路,直到來了供水熱線。在大家心里都有這樣一個概念:熱線是受氣的活,打電話的就是來找事的。當真正從事熱線工作后,遇到了形形色色的人,聽了許許多多的故事后,我發現,一通電話就是一部電影,喜劇悲劇驚悚劇輪番上演!就在那天,我接聽一個電話,對方是一位女士,從水壓問題談到家庭不幸,說著說著她就哭了,越哭越悲痛,我手足無措不知道該怎么安慰她,只能默默的聽她哭,好一會兒后,她停止了哭泣,對我說謝謝。掛了電話我在想,不僅是這位女士,所有用戶都把熱線看做傾訴的樹洞,報修也好,咨詢也好,亦或是專門來發泄的,用戶之所以來電,是基于對我們的信任,他們堅信撥通這個號碼就能得到想要的答案。在4“0”背后,我不再是單一的我,我是抄表員是維修工是出氣筒是知心小姐姐......為用戶排憂解難為公司贏得口碑,不正是對我工作價值的認可嗎!思路理順了,工作起來自然是動力實足,不會再因為用戶的刁難而郁悶,反而會把和對方的斗智斗勇當做調味料,看做是提高自我處事水平的練習題。好的心態也給生活帶來了改變,兒子對我說:媽媽,我班小朋友都說你好看,因為你看著很熱情。哈哈哈,得到這樣的評價,真的是好開心!這一切讓我體會到工作和生活其實是一體的,好的心態可以無畏任何挑戰,也能夠更好的實現自我價值。做為熱線班的領頭羊,我希望三代組合中的每一位小伙伴也能和我一樣,整理好心態,把工作當做享受,把為用戶服務看做是汲取養分的通道,工作生活互補互助,把女性多元化角色的轉換與個人價值的體現達到最大化!

     答疑解惑之后,大家都打開了話匣子,紛紛談論起自己的價值觀,有的說要問心無愧干工作,對得起拿的工資;有的說全心全意愛家人,希望父母健康快樂的生活;有的說開心的過好每一天,為身邊的人帶來快樂;有的說在對的年紀犯對的錯;也有的說要在有生之年周游全世界,不枉這一生......此刻,姑娘們拋開了接線時的嚴謹,呈現出最真實的自己,她們一個個或激動或羞澀或豁達的表述內心。聽著她們互相鼓勵的掌聲,看著她們彼此認可的眼神,我感受到一股洶涌的力量在激蕩,它來自在座的每個人,正緊緊地把大家凝聚在一起,此時已沒有了年齡學歷觀念的沖突,所有人只有一個共同的想法:珍惜當下的每一刻,用心做好每件事!

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