5月13日下午4點，客服中心集中進行全員第二季度培訓活動，此次學習的主要內容是公司新上線操作軟件——表務管理系統。此款軟件主要運用在各類用戶業務辦理中，是窗口服務的重要組成部分，5月初已正式啟用。本次培訓由客服中心業務骨干郭林主講，郭林前期曾參加了公司組織的表務培訓，學習歸來后又經過一段時間的實際操作，她將理論知識和實際操作相總結，對表務系統有了全新的認識，經過認真的備課，她將表務軟件中的用水性質變更、用戶信息變更、水表信息變更、低保戶審核單等四大模塊功能介紹和操作方法一一講解，確保每一位學生聽懂、學會。

  新表務管理軟件的操作功能更加完善，完整記錄一塊水表的“生命周期”，從采購、裝表、使用、回收等環節甚至和水表發生過關聯的業務部門，均一目了然。形象的說，就是為水表新建個“檔案”,記錄一切和它有關的、在它身上發生過的故事，不論哪個部門領用，什么時間啟用，還是業務辦理人員信息都可以在該系統中記錄、查詢、追蹤進度等。而客服中心過去使用的系統中，很多內容都是需要手工記錄臺賬，即便是系統上存在的內容，如果一旦更新新內容的話，老內容就會被覆蓋，這樣就給后期的水表查詢工作帶來很多不便。如今，新系統資料詳細，并且有多種查詢功能，工作人員在日常工作中就能夠做到心中有數，明顯提高客服中心大廳的工作效率和對外服務水平。